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2018年9月 3日 (月)

窓口業務

8月12日に『0120-1048-☐☐』を書いた。


先日、ある方からの依頼でフリーダイヤルへ発信!

ガイダンスに従い待機していると、

窓口担当者が出た。


「はい!ご販売店様専用窓口の〇〇でございます。」

『☐☐電気の☐☐と申します。』

「☐☐さま、本日のご用件をお伺い致します。」

『洗濯機の正確な本体高さと幅を

 知りたいのですが?』

「承知いたしました。では、、、

 型式をお教え願いますでしょうか!」

出だしの受け答えからテンポが良くて心地いい、

いい感じのオペレーターさんだなと思った。


「お待たせして申し訳ございません〇〇電気様、

 お調べ致しましたところ、取扱い説明書には

 外形寸法のみが表示されておりましたので、

 そちらのご案内でもよろしいでしょうか?」

『そうなりますか。ですが、、、

 外形寸法だとホース幅も含まれますよね?』

そう応えると、、、

「左様でございますね。」

『ホース幅は、どれほどの寸法になりますか?』

「記載が御座いませんので、正確には

 お応え致しかねますが、、、3㎝程かと!?」

『分かりました!ホース幅を考慮して、

 お客様にはお伝えします。』


電話を切り暫くして、お客様へ電話を仕掛けた時、

滅多に見ない電話番号からの着信鳴動が!

相手は先ほどの販売店専用窓口の〇〇さん。


「☐☐電気様、ご販売店様専用窓口担当の

 〇〇でございます。」

「先ほどは大変失礼を致しました。

 お尋ねの洗濯機は2004年製造のもので、

 本体寸法などの 詳細な情報が当センターに残っておりませんでしたので、 正確なお応えが出来ませず、申し訳ございませんでした。」

「その後、本部に問い合わせ致しましたところ、本体幅は530mm、本体高さは900mmと判明いたしました。」

「〇〇電気様並びに、お尋ね頂きましたお客様に対しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました、済みませんでしたm(_ _)m 」


もう、本当に平身低頭さが見てとれる
〇〇さんの言葉に、

こちらが恐縮してしまい、お礼も言えず仕舞いだった(-_-;)


ところでお尋ねの方は、、、

正確な本体幅と高さが知りたいって、どうして?

現物は計れ無かったのか?

2004年製だから、もう14年選手だぞ!

買換え?何処で??何故俺に聞いてきた???



何はともあれ!

販売店担当窓口の〇〇さんの対応に感謝かんしゃ!

 

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