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2019年1月 3日 (木)

反省

昨年の11月初旬、、、

取付をして18年目になるエアコンの修理を依頼された。


当初は使用期間や故障の症状、

それに、部品の保有期間からしても、

修理はかなり厳しいものと考えていた。


部品入手まで約一か月半、

師走のある寒い日に、修理を敢行した。

だけど、、、

結果は残念のものとなってしまった。


待ちに待った部品交換作業で、

一日は使用できたものの2日目には、

同じ症状で故障に転じた。



リスクの高い、今回の修理依頼を受けたのには、

過去の修理履歴の成功事例が根拠となっていた。

確かに修理が成功する可能性はあった。

ただ、結局判断を見誤ってしまった (>_<)


エアコンに限らず、実使用劣化と経年劣化の

兼ね合いはある。ただ、、、

18年経過した家庭用電気機器の修理には、

それなりのリスクや費用対効果を

じっくりとお客様には誤解を恐れず、

誠心誠意説明をすべきだった!


残念な結果だけでなく、お客様の信頼も

大きく損なう致命的な結果とはなったが、

これは試練と心得て、大いに反省したら

前を向かねばならない!


もう、それしかないのだから。。。

 

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反省を参照しているブログ:

コメント

しんがりさん
本年もよろしくお願いします。

先ほど熊本で震度6弱の地震があったようですが、しんがりさんの地域は大丈夫でしたか?
震源をみると割とお近くなのかなと思ったもので。

新年早々、驚かれたことと思います。余震にもお気を付けください。

はまさんへ

こちらこそ、よろしくお願いします。

突然の揺れで、緊急地震速報が間に合いませんでした。
熊本地震のことが甦り、生前のお袋が怖がっていたことも思い出されました。

幸い大事には至らず、安堵しましたが、
あんなに唐突に、しかもあの揺れがもう少し強く長く続いていたらと
考えると、もう逃げることは出来ない!
そんな風に思えて怖くなりました。

ですが、、、
ここをしっかりと怖がったら、あとはもう、前を向くしかありませんよね。

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