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2019年2月12日 (火)

教育的指導

柔道用語に、『教育的指導』というのがある。

反則に対する、最も軽度の判定となる。


今朝、いつものドラッグストアーに赴くと、

あるご婦人が、店員さんと話している場面に

遭遇した。


それは、、、

買い物を済ませレジに並んでいる時のこと。

レジ横の狭いスペースでの会話が漏れてきた。

ヒソヒソ話だったので、、、

はっきりとは聞き取れなかったのだが、

どうやら、店員さんの接客態度についての

教育的指導を、本人では無く別の店員さんに

指摘しているようだった。


指摘を受けている店員さんは恐縮し、

何度も謝りの言葉を重ねつつ頭を下げた。

店長と本人に事の次第を詳らかにし、

追って謝罪をしたい旨を丁寧に告げていた。


聞こえて来た話の内容から推し量ると、

そのご婦人の指摘の背景にあるのは、

軽はずみなその店員の接客態度は、

きっとこの店の信用を大きく損なうことに

繋がって行くということ。


口ぶりや態度から、そのご婦人が過去に、

接客業に携わって来られた御仁であることを

彷彿とさせるオーラを感じた。


いやぁ、、、

ひょっとしたら、そのチェーン店本部が送り込んだ、

監察管だったのかな (@_@)

 

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